沟通，其实就是人们在（zài）互动过程中（zhōng）通过某种途（tú）径或方法将一定的信息从发（fā）送者（zhě）传送（sòng）给（gěi）接受者，并获（huò）取理解的（de）过程（chéng）。沟通（tōng），也（yě）叫（jiào）信息交流。企业内部的信息交流，意在促（cù）进变（biàn）革，使（shǐ）员工的（de）行为朝着有利于组织发展的方向努力。良好的企（qǐ）业内部（bù）沟通，有助于使员（yuán）工（gōng）认清（qīng）企业形（xíng）势（shì），管（guǎn）理决策更加合理和有效，并统一企（qǐ）业行为。

1.管理中沟通的必要性

为了实现（xiàn）企业目标（biāo），就需要有某种形式的信息沟通，以便增进（jìn）企业组织内外人与人之间的（de）相（xiàng）互了解（jiě），交流思想感情，从而获得对共（gòng）同目标（biāo）的（de）一致认（rèn）识，并产生统一行动（dòng）。如果缺乏信息沟通，企业组织成员犹如一盘散沙，企业组织目标的实现也就不可（kě）能。在企业组织（zhī）中，由（yóu）于各个体或各群体所处的地（dì）位、部门、环（huán）境不（bú）同，所担负的（de）职责、任务（wù）不同，每（měi）个成员和群体的思想水平，文化素质等千差万别，所以各成员之间、群体之间（jiān），自然（rán）就（jiù）会（huì）产生各种意见分岐和误（wù）会。为了切实解决各种问题和矛盾，协调（diào）相互间的活动（dòng），就必须进（jìn）行有效的信息沟通（tōng）。

2.沟通在企（qǐ）业管（guǎn）理中的作用

2.1沟通（tōng）有助于（yú）改善个人（rén）以及（jí）企业作出的（de）决策。在管理过程中，当遇到（dào）各种问题解决（jué）时，管理者就需要从内部（bù）沟通中获取大量（liàng）的信息，然（rán）后进行分析，以（yǐ）迅（xùn）速（sù）解决问题。员工也可以主动（dòng）与（yǔ）上（shàng）级（jí）沟通，提出自己的建议（yì），取得（dé）上级（jí）领导的认（rèn）可、自行决策。单（dān）位内部的（de）沟通为各个部门和（hé）人员决策提供了信息（xī），增强了判断能（néng）力，使决策更加正确（què）、科学（xué）、合理。

2.2沟通能促使员工协调有效地（dì）开展工作（zuò）。在（zài）日常工作中，工作目标、工作（zuò）进程、工作方（fāng）式、工作要（yào）求等因（yīn）素只有通过沟通达成（chéng）共识，才能使工作（zuò）不折不扣（kòu）地完成。没有（yǒu）适当的沟通，上下（xià）级（jí）之（zhī）间、各部门之间（jiān）就不能（néng）充分的了（le）解，甚至可能出现错误的理解，导致（zhì）工作和（hé）任（rèn）务（wù）不能（néng）圆满地完（wán）成。

2.3沟通有（yǒu）利于打造有战斗（dòu）力的团队，有利（lì）于管理者和员工建（jiàn）立良（liáng）好的人际关系和营（yíng）造和谐的组织氛围。充分的沟通可（kě）以使（shǐ）管理者了解员（yuán）工的需要，在决策中就会考虑员工的要求，以提高（gāo）他们的工作热情。内部良好的（de）人际关系的建立更离不开沟通，思（sī）想上和情感（gǎn）上的沟通可以增进彼此的了解，消除（chú）误解、隔阂和猜忌，即（jí）使不能完全（quán）理解，至少也可取得谅解（jiě），营造和谐的组（zǔ）织氛围。

3.管理中的沟通（tōng）障碍

沟（gōu）通（tōng）障碍是指由（yóu）于（yú）沟通过（guò）程中某些（xiē）干扰因素的（de）存（cún）在（zài），使沟通无法进行（háng）或者使沟（gōu）通的结果违（wéi）背人的本意（yì）。据调查企业中（zhōng）70%的（de）问题恰恰就是由于沟通障碍引起的（de）。

3.1来（lái）自发送者的沟通障碍（ài）

在（zài）企业管理中（zhōng），企业（yè）管（guǎn）理者通（tōng）常作为主动的发送者（zhě）和（hé）员（yuán）工进行沟通，沟通（tōng）的效果如（rú）何，很大程度上取决（jué）于管理者，即企业管理者的自身素质和（hé）其在（zài）沟通中的（de）表现。比如管理者的沟通技能差、语言表达能力欠佳、知识和经验的局限、个人信誉不好等（děng）诸多因素，这些有的源于个人的教育和训练水平，有的源于个人秉（bǐng）性，从而（ér）严重影（yǐng）响自己（jǐ）在员工（gōng）心目中（zhōng）的形象（xiàng），从而给以（yǐ）后（hòu）的沟（gōu）通和企业管理（lǐ）工作带来后遗症。

3.2来自接（jiē）受者的沟（gōu）通障碍

由于（yú）管理者和员工地位的不平等（děng），或者由于员工对管理者的主观理解所造（zào）成的员工在沟通中的担忧、畏（wèi）惧、紧张等心理反应，从而使员工不（bú）能正确理解管理（lǐ）者的意图（tú），也不能真实地表达自己（jǐ）的情感和态度，这便形成一种（zhǒng）沟通障碍。基于个人的社会（huì）环（huán）境、生（shēng）活背（bèi）景和思想愿望不同，员工往往会根据个人的立场和认识来解释（shì）其所得的信息，由此产（chǎn）生对同（tóng）一信息的（de）理解有所差异，甚至是曲解，从而使沟（gōu）通出现障碍。

3.3来自于环（huán）境的沟通障碍

一个组织（zhī）的气氛对（duì）信（xìn）息接收程（chéng）度有很（hěn）大的影响。信（xìn）息发自一个相互高度信赖（lài）和开（kāi）诚布（bù）公（gōng）的组织，它被接收（shōu）的可能性要比（bǐ）来自那些气（qì）氛不正（zhèng），相互猜忌、提防的组织（zhī）大得多。沟通过程中（zhōng）由于存在（zài）的各种环（huán）境的干扰使信息的传（chuán）递渠道不通畅，从如果信息在达（dá）到对方之前（qián）必须通过几道“关口”，这样沟（gōu）通（tōng）效率就会降（jiàng）低，误差（chà）会增大，从而影响（xiǎng）沟通的效果（guǒ）。

4.加强有效沟通的（de）途（tú）径

4.1塑（sù）造提供沟通（tōng）机会的组织（zhī）文（wén）化

由于受计划经济的影响，长期（qī）以来我国企业（yè）保持着传统、呆板的管理（lǐ）方式，单纯依靠严格（gé）的管理达不到预期效果（guǒ）。因此（cǐ），要想使员（yuán）工致力（lì）于工作，充分发挥（huī）智慧和潜能，就必须实行双（shuāng）向沟通策略，建立（lì）健全员工参与管理（lǐ）的（de）制度（dù），如通过厂务公开、合理化建议、技术交（jiāo）流、员工代表大会等活动形式（shì），引导员工参与企业管理，使员工同企业形成利（lì）益共同体，共（gòng）同营造相互（hù）沟通、相互尊重、和谐发（fā）展的文化氛围（wéi），从机制和文化上保证（zhèng）对（duì）每一个员（yuán）工同（tóng）等重视。美（měi）国企业的一些（xiē）做法值得我们借（jiè）鉴。在（zài）这些企（qǐ）业（yè），管理（lǐ）人员办公室的门总是敞开的，随时（shí）欢迎员工来沟通情况，交换（huàn）思想（xiǎng）。同时，他们（men）还在（zài）组（zǔ）织内部设立了奖励基金，奖励那些善于提出自己的想法和（hé）意见（jiàn），并有利于组织发展的员工。

4.2建立顺畅的沟通渠道，提高沟通效率

作（zuò）为一个组织，要充分考虑组织的行（háng）业特点和人员（yuán）心理结构，结合正（zhèng）式沟通和非正式沟通的（de）优缺点，合（hé）理地运用正（zhèng）式沟通和非正（zhèng）式沟通。在正式（shì）沟通渠（qú）道方（fāng）面，定期（qī）的领（lǐng）导见面和（hé）不定期的群众座谈会（huì）是一种很好的方式。在非正式沟通渠道方面，许（xǔ）多企业近年来采用的郊游（yóu）、联谊会、聚会等形式，这些渠（qú）道既能充分发挥（huī）非正式（shì）沟通的优点（diǎn），又因为它（tā）们（men）都（dōu）属于一种（zhǒng）有计划、有组织的活（huó）动，而易于被（bèi）组织领导者控制，从而大大（dà）减少了信（xìn）息（xī）失真和扭曲的可能性。

为了提高沟通（tōng）效率，应减少（shǎo）沟（gōu）通的层级。人（rén）与（yǔ）人之间最常用的沟通方法是交谈。在这种（zhǒng）方式（shì）下，信息可以在最短的时间（jiān）内被传递，并得到对方（fāng）回复（fù）。因（yīn）此，管理者在与（yǔ）员工（gōng）进行（háng）沟（gōu）通的时（shí）候应（yīng）当尽（jìn）量减少沟（gōu）通的层级，越是高（gāo）层（céng）的管理者越要注意与员（yuán）工直接沟通。

4.3掌握沟通技（jì）巧（qiǎo）

4.3.1进（jìn）行换位（wèi）思（sī）考

 

人（rén）们总喜欢将问（wèn）题放在自己最熟悉（xī）的场景中（zhōng）去（qù）思（sī）考，处于何种环境，就（jiù）习惯用（yòng）何（hé）种角度（dù）看问题（tí）。在（zài）企（qǐ）业（yè）管理中（zhōng），管理者更（gèng）需要站在员工的角（jiǎo）度去想问题，只有了解对方的（de）立（lì）场、感（gǎn）受和想法，将心比心，才能正确（què）地思（sī）考与回应，保持沟通（tōng）顺畅。

4.3.2积（jī）极倾听

沟通是双（shuāng）向的行为，有（yǒu）效的沟通往往是从倾听开始的。所谓积极（jí）倾听，就是完（wán）整地（dì）倾听对方所要表（biǎo）达的意思，不做预先的判断或解释，而把（bǎ）自（zì）己的意见（jiàn）推迟到说话人说（shuō）完之后。不会倾听的管（guǎn）理者会使提（tí）供信息的员（yuán）工（gōng）感到扫兴，他们（men）因此不再向管理者提供可（kě）能（néng）影响工作（zuò）的信息。

4.3.3沟（gōu）通要讲究说的艺术。

与人沟通，既要会听，又要（yào）会说，会表达（dá）自己的意（yì）见。在表达自己（jǐ）的意见时，要诚恳谦虚。如果过分（fèn）显露自己，即使有好（hǎo）的意见，也不（bú）容易（yì）让人接受（shòu），会使人产生（shēng）反感和戒备心理。讲（jiǎng）话时要力求简明扼要，用简单明了的（de）词句表明自己的意思，语调婉转（zhuǎn），态度从容（róng）。在谈话（huà）时如果发（fā）现对（duì）方有心不在焉或厌烦的表情时（shí），就应（yīng）适可而止或转换话题，使沟通能在（zài）良好的氛围中互（hù）动进行。

4.3.4恰当地（dì）使用反馈

沟（gōu）通中出现的许多问题都可以（yǐ）直接归因于误（wù）解或信（xìn）息的（de）不准确。在沟通中（zhōng）使用反馈就是为核对所发出的信息是否被准确（què）理解，或者核对你听到的信息是否准确。反馈可以通过（guò）语言进（jìn）行（háng），也（yě）可以通过非（fēi）语言信息（xī）进行。在沟通中使用反馈对于澄清（qīng）误解和纠正（zhèng）不准确的信息大有帮助。

5.结束语

随着社会经济的不断发展，企业竞争日趋激烈，愈来愈（yù）多的企业家意识到（dào），企业发展的根本（běn）动力还是来自于本企业内部（bù）的员工。因此（cǐ），为了充分（fèn）调动（dòng）企业员工的主动性、积极性和（hé）创造性，有效地解决员工与管理人员之间的（de）信息沟通是必不可少（shǎo）的（de）。只有企（qǐ）业的管理（lǐ）者和（hé）员工（gōng）都认识到管理沟通（tōng）对提高组织（zhī）绩效、实现和谐管理的重（chóng）要（yào）意义，我们才能真正实现有（yǒu）效的沟（gōu）通，提高企业整体（tǐ）管理水平。