“等你2亿年，相约恐龙谷”是云南禄丰世界恐龙谷主题公园的广告。半年前，此（cǐ）广告就在机场的进口处夺人眼（yǎn）目。后来，又分别被电视、街头形象展示提醒：此主题公园于4月18日正式开业。提前（qián）做广而（ér）告之的企业，想必很在（zài）乎营销。不（bú）知（zhī）是广（guǎng）告的“慑人心魄”，还是顾问的职（zhí）业敏感（gǎn）。今天，即恐龙谷营业的第三天（tiān），我（wǒ）们一（yī）早决定带上儿（ér）子去（qù）一趟。

昆明夏天的热，既燥（zào）又灼（zhuó）。但（dàn）丝（sī）毫没有阻挡游客的猎奇与参与，公（gōng）园人很多，以父母加孩（hái）子为（wéi）主要单位。

据导游介绍（shào），世（shì）界恐龙谷是依托禄丰世（shì）界级恐龙大（dà）遗（yí）址而建设的（de）恐（kǒng）龙文化主题公（gōng）园，它在拥有（yǒu）震撼世界的（de）恐龙大遗址的基础上又真实再现了恐龙的生存、进化（huà）、灭绝的（de）侏（zhū）罗纪时空（kōng）。

原本以为，这样的公园（yuán）仅是儿童（tóng）的天地。但随着导游带我们观赏与体验世界第（dì）一大的（de）恐龙化石标本、数（shù）百具（jù）恐龙掩埋（mái）大（dà）遗址、恐龙灭绝历史重演、奇幻的恐龙大本营、侏罗纪时空飞船（chuán）、有惊无险的漂流、疯狂刺激的侏（zhū）罗纪嘉年华，每个展馆或景点均能（néng）获得惊奇、震撼、激动的（de）体验（yàn）和（hé）深刻的印象，我们大（dà）人（rén）也沉浸（jìn）在其中。人仿佛在侏罗（luó）纪与（yǔ）现代（dài）时空间切换，仿佛阿纳川恐龙、金时代恐龙就在（zài）附近吼叫。游玩的过程让我联想起最近看（kàn）的约瑟夫·派恩和詹姆士·吉尔摩写的《体验经济》。书中提出所谓“体验”就是企业以商品为道具，以（yǐ）服务为舞（wǔ）台，以顾（gù）客为中心，创造出能使（shǐ）消费者全（quán）面参与、值得（dé）消费者回（huí）忆（yì）的活动。体验使每个人以个（gè）性化的方式参与（yǔ）消（xiāo）费，在消费过程中产生情绪（xù）、体力、心理（lǐ）、智力、精神等方面的（de）满足（zú），并产（chǎn）生奇特或美妙的感觉（jiào）。

体验（yàn）营（yíng）销以向顾客提供（gòng）有价值、有意义的体（tǐ）验为宗旨，以（yǐ）服（fú）务和（hé）商（shāng）品为媒（méi）介，通过使（shǐ）消费者在心理和情（qíng）感上得（dé）到满足（zú）而达（dá）到吸引、保（bǎo）留顾客，进而（ér）达到（dào）获取利润的（de）目的。如科特勒所言（yán）：“体验营销正（zhèng）是通过让（ràng）顾客体验产品、确认价值、促（cù）成信赖后自动贴近该产（chǎn）品，成为忠（zhōng）诚的客户（hù）。”体验营销真正把体验视为有“价值”的商（shāng）品向（xiàng）顾客销售（shòu），这意味着体验能使企业的产品别具一格，为企业树立良好形象，增（zēng）强消（xiāo）费忠诚度，推动企（qǐ）业流程（chéng）创新（xīn），当（dāng）然，同时为企业带（dài）来（lái）巨大的（de）利润空间。

体验（yàn）营销以（yǐ）满足消费者的个性需求为出发（fā）点，为顾客提供（gòng）定制化（huà）服务，遵循（xún）“以顾（gù）客为中心”，“以人性为根本”的原则，由此而生的体验式营（yíng）销（xiāo）以互动式为（wéi）连接（jiē）点，使顾客成（chéng）为（wéi）难忘经历的真（zhēn）正主人，从而获得精神和心理上的改变。可以说，体验经（jīng）济是一种充分体现（xiàn）人性化的经济（jì），体验营销是每个细节都透露着人（rén）性（xìng）关怀的现代营销（xiāo）。

体（tǐ）验营销（xiāo）的（de）核（hé）心就是顾客参与，体验（yàn）营销（xiāo）的消费者充分发挥自身的想象力和创造力，主（zhǔ）动参与产（chǎn）品的设计、创造和再（zài）加工。通过创造性的消费来体现独特的个性和价（jià）值（zhí），获得更大（dà）的满足和成就感。体（tǐ）验（yàn）营（yíng）销的焦（jiāo）点放在顾客体验上，把顾客（kè）作为价值（zhí）创造的主（zhǔ）体，及时回应（yīng）消费者（zhě）的感情诉求。人性（xìng）化的体验营销（xiāo）不仅要（yào）从顾客理性的（de）角度去开展营（yíng）销活动，更要考虑消费（fèi）者的（de）情（qíng）感需要。体验营销就是（shì）要（yào）消费者，并在在营销活动中采取有效的策略，激（jī）发消费者积极的情感（gǎn），从而（ér）使体验营销真正地活起（qǐ）来、动起来，让消费者（zhě）能在体验消（xiāo）费中享受快乐，消费快乐。

著名（míng）未来学家托（tuō）夫（fū）勒曾强调（diào）：服务经济（jì）的下一步是走向（xiàng）体验经济，人们（men）会创造出（chū）越来越多的跟（gēn）体验有关的经济（jì）活动，商家将靠体验服务取胜。 因此，有眼见的组织需要（yào）研究如何设计体验性（xìng）的（de）营销方式及策略。

作者;FG电子和麦肯咨询顾（gù）问