“等你2亿年，相约恐（kǒng）龙谷”是云南禄丰世界恐龙谷主题公园（yuán）的（de）广（guǎng）告（gào）。半年前，此广告就在机场的进口处夺人（rén）眼目。后（hòu）来，又分（fèn）别被电（diàn）视、街头形象展（zhǎn）示（shì）提醒（xǐng）：此主（zhǔ）题公园（yuán）于4月18日正式开业（yè）。提（tí）前做（zuò）广而告之的企业，想必很在乎营销。不知是广告的“慑人心魄”，还是顾问的职业敏（mǐn）感。今天，即恐龙谷（gǔ）营（yíng）业的第三（sān）天，我（wǒ）们一早决（jué）定（dìng）带上儿子去一趟（tàng）。

昆明夏天的热，既燥又灼。但丝毫没有（yǒu）阻（zǔ）挡游客（kè）的猎奇与（yǔ）参与，公（gōng）园人很多，以父（fù）母加孩子（zǐ）为主要单位。

据（jù）导游（yóu）介绍（shào），世界恐龙谷是依托（tuō）禄丰世界级恐龙大遗址而（ér）建设的恐龙文（wén）化（huà）主（zhǔ）题（tí）公园（yuán），它在（zài）拥有震撼世界的恐龙大（dà）遗址的基础（chǔ）上（shàng）又真实再现了（le）恐龙的生存、进化、灭（miè）绝的侏罗纪时空。

原（yuán）本以为，这样的公园仅是儿童的（de）天地。但随着导（dǎo）游带我们观赏与体验世界第一（yī）大的（de）恐（kǒng）龙化（huà）石标（biāo）本、数百（bǎi）具（jù）恐龙掩埋大遗址、恐（kǒng）龙灭绝历史（shǐ）重演、奇幻的恐龙（lóng）大本营、侏罗纪时空飞（fēi）船（chuán）、有惊无（wú）险的漂流、疯狂刺激的侏（zhū）罗纪（jì）嘉年华，每个展（zhǎn）馆或（huò）景点均能获得惊（jīng）奇、震撼、激动的体验和深刻的印象，我们大人也沉浸在其中。人（rén）仿佛在侏罗纪与现代时空间切换，仿佛阿纳川（chuān）恐龙、金（jīn）时代恐龙（lóng）就（jiù）在附近（jìn）吼叫（jiào）。游玩的过程让我联想起最近看的约瑟（sè）夫·派（pài）恩（ēn）和詹姆士·吉尔摩写（xiě）的《体验经济》。书中（zhōng）提出所谓“体（tǐ）验（yàn）”就是企业以商品为（wéi）道具（jù），以服务为舞台，以顾客为中心，创（chuàng）造出能使消费者全面参与、值得消（xiāo）费者（zhě）回（huí）忆的活（huó）动。体验使每个（gè）人以（yǐ）个性（xìng）化的方式（shì）参（cān）与消费，在消费过程中产生情（qíng）绪、体力、心理（lǐ）、智力（lì）、精神等（děng）方（fāng）面的满足（zú），并产生奇特或美（měi）妙的感觉。

体（tǐ）验营销以向顾（gù）客（kè）提供有价值、有意义（yì）的体验为（wéi）宗旨，以服务和（hé）商品为媒介，通过使消费者在心理（lǐ）和（hé）情感上得到满足而达到（dào）吸引、保留顾客（kè），进而达到（dào）获取利润的目的。如科特勒所言：“体验营销正是通过让顾客体验产品、确认价（jià）值、促（cù）成信赖后自（zì）动贴近该产品，成为忠诚（chéng）的客户。”体验营销真（zhēn）正把体验视为有“价值”的商品向（xiàng）顾客销售，这意味着体验能使企业的（de）产品别具一格，为企（qǐ）业树立良好（hǎo）形象，增强消费忠诚度，推动企业流程创新，当然，同（tóng）时为企（qǐ）业带来巨大的利润空间。

体验（yàn）营销以（yǐ）满足消费者的个性需（xū）求为出发（fā）点，为顾客提供定制（zhì）化服务，遵循“以顾客为中心”，“以（yǐ）人性为（wéi）根本”的原则，由（yóu）此而（ér）生的体验（yàn）式营销以（yǐ）互动（dòng）式为连接点，使顾（gù）客成（chéng）为难忘经历的真正主人（rén），从而获得精神和心理上的改变。可以说，体（tǐ）验经济是一种充分体（tǐ）现人性化的（de）经（jīng）济（jì），体验营销是（shì）每（měi）个细（xì）节都透露着人性关怀（huái）的现代（dài）营（yíng）销（xiāo）。

体验营销（xiāo）的核（hé）心就是顾客参与，体验营销的消费者充（chōng）分发挥自身的想象力和创造力，主动参与产品的设计、创造和再加工。通过创造性的消费来体现（xiàn）独特的个性和价值，获得（dé）更大的满足和成就感。体验营销的焦点放在顾客（kè）体验上，把顾客作为价值创（chuàng）造（zào）的主体，及时（shí）回应消费者的（de）感情（qíng）诉求。人性化（huà）的体验营（yíng）销不（bú）仅要从（cóng）顾（gù）客理性的角度去开展（zhǎn）营销活动，更要（yào）考虑消费者的（de）情（qíng）感需要（yào）。体（tǐ）验（yàn）营销就是要消费（fèi）者，并在在营销活动中采取有效的策略，激发消费者（zhě）积极（jí）的情（qíng）感，从而使体验营销真正地活起来、动（dòng）起来，让消费者能在体验消（xiāo）费中享受快乐，消费快乐。

著名未来（lái）学家托夫（fū）勒曾强调：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造出越来越多的跟（gēn）体验（yàn）有关的（de）经济（jì）活动（dòng），商家将靠体验服务取（qǔ）胜（shèng）。 因此，有（yǒu）眼见的（de）组织（zhī）需要研究如何设计体验性的营销方（fāng）式及策略。

作者;FG电子和麦肯咨询顾问（wèn）